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Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Kilopost (similaire au Colisimo de nos confrère Français). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Kilopost.
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans toute la Belgique et dans les 2 à 3 jours ouvrés dans la France, et tous les pays limitrophes, ce service vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours. Kilopost est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : sav@sandwitch.be .
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Extrait des conditions générales de vente.
15. Toutes annulation demandée par l'acheteur ne peut-être prise en considération que si elle est effectuée dans les 7 jours maximum à daté du lendemain de la réception de la commande. Celle-ci devra être effectuée par écrit (e-mail).
Dans ce cas les frais d'envoi qui ont étés facturés ainsi que les frais de retour sont à charge de l'acheteur.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
16. Dans le cas ou les produits livrés sont endommagés ou que ceux-ci ne correspondes pas à votre commande, il vous serra possible d'en demandé l’échanges ou le remboursement. Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. Sand Witch procédera à l'échange ou au remboursement de ceux-ci selon votre choix. Cette demande devra être effectuée dans les 7 jours maximum à daté du lendemain de la réception de la commande, toutes réclamation hors de ce délai ne pourra être accepté.
Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés. En tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 15.
17. Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 15 et 16 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Sand Witch par crédit sur votre compte bancaire. Aucun envoi en contre-remboursement ou par chèque Bancaire ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
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Pierres & Minéraux
